De situatie

CEP-Probation is een Europese organisatie die zich inzet voor reclassering en rehabilitatie. Ze delen kennis, organiseren evenementen en ondersteunen professionals in het werkveld.  De website speelt daarin een centrale rol. Maar na jaren van inhoud toevoegen zonder duidelijke strategie, was die rol vooral… frustrerend.

Door de jaren heen was de site uitgegroeid tot een enorm geheel, met verouderde navigatie, dubbele content en interne links die niet meer werkten. Gebruikers konden informatie lastig vinden of haakten af. En het CMS? Dat werkte eerder tegen dan mee. Zo werd het beheren van content voor het interne team eerder een worsteling dan een workflow. 

De vraag

CEP kwam met een duidelijke opdracht: maak een website gebruiksvriendelijke, toekomstbestendige. Eentje die de informatie weer toegankelijk maakt én het interne team ondersteunt in plaats van frustreert.

De drie belangrijkste wensen:

• Een logische, gestroomlijnde navigatiestructuur

• Een zoekfunctie die doet wat hij moet doen

• Een CMS dat niet meer tegenwerkt, maar meewerkt

Onze aanpak

We trapten af met een usability-audit en interviews met gebruikers én contentbeheerders. Waar liepen mensen vast? Wat werkte nog wel? En vooral: wat werkte allang niet meer?

Samen met stakeholders organiseerden we een Lightning Decision Jam (LDJ). Hierin verkenden we verschillende oplossingsrichtingen en brachten we focus aan in wat écht belangrijk was: een heldere structuur, een goed werkende zoekfunctie en een CMS waar je blij van wordt.

Daarna gingen we aan de slag met:

• LOFI wireframes om de nieuwe navigatie helder op te zetten

• HIFI prototype dat klikbaar en testbaar was

• Iteratieve verbeteringen op basis van feedback uit user tests

En we deden meer dan alleen design. We begeleidden het hele traject, van development tot contentmigratie. CEP had één vast aanspreekpunt in ons team en kon altijd sparren over de volgende stap.

Het resultaat

De nieuwe website is overzichtelijk, makkelijk te beheren én vriendelijk voor de gebruiker. Artikelen zijn snel te vinden. Events staan logisch gegroepeerd. En het team van CEP? Die werken voor het eerst sinds tijden weer met een CMS dat meewerkt.

Een paar highlights:

• Heldere, gestroomlijnde navigatie

• Zoekfunctie die doet wat ’ie moet doen

• CMS waarin het beheerteam zelfstandig mee uit de voeten kan